Veel gestelde vragen
|
| |
| 1. Productvragen |
 Is Acuvue een maand- of 2-weeklens? |
Is Acuvue een maand- of 2-weeklens?
Deze lens kan ofwel worden gebruikt als een 2-weeklens, waarbij de lens elke avond moet worden uitgenomen en gereinigd, of als een 1-weeklens, waarbij hij de hele week dag en nacht wordt gebruikt. Hoe lang de lenzen gebruikt kunnen worden hangt echter van het individu af en veel opticiens schrijven Acuvue ook als een maandlens voor, daarom is het belangrijk dat u altijd het advies van uw opticien opvolgt. |
| Waar vind ik mijn parameters? |
Waar vind ik mijn parameters?
De parameters vindt u op uw oude lenzenverpakking of op uw lenzenrecept. |
| Wat is het voordeel van dag- en nachtlenzen? |
Wat is het voordeel van dag- en nachtlenzen?
Dag- en nachtlenzen worden van het materiaal Silicon Hydrogel gemaakt, een materiaal met een zeer hoge zuurstofdoorlatendheid. Aangezien ongeveer even veel zuurstof het oog bereikt als wanneer er geen lenzen worden gebruikt, geven deze lenzen meer comfort en een verminderd risico op irritatie. |
| Wat is het voordeel van eendagslenzen? |
Wat is het voordeel van eendagslenzen?
Eendagslenzen gebruikt u slechts één dag, waarna u ze 's avonds weggooit.
Aangezien elke keer een nieuwe, verse lens wordt ingezet wordt het risico op vuil en bacteriën verminderd. Daarnaast is het gebruik eenvoudiger aangezien u de lenzen niet hoeft schoon te maken en te desinfecteren. Ook perfect als u lenzen bij speciale gelegenheden gebruikt, bijvoorbeeld bij sporten zoals skiën. |
| Wat zijn de verschillende parameters van de lens? |
Wat zijn de verschillende parameters van de lens?
Basiscurve (BC) geeft de waarde van de kromming van de lens aan.
Diameter (DIA) is de grootte van de lens, van kant tot kant gemeten. De diameter varieert afhankelijk van het lenzenmerk.
As en Cylinder zijn waarden die aangegeven moeten worden als u lenzen gebruikt die astigmatisme corrigeren. |
| Wat zijn torische lenzen? |
Wat zijn torische lenzen?
Torische lenzen corrigeren astigmatisme (brekingsfouten). Astigmatisme is een normaal zichtprobleem dat inhoudt dat het oog in verschillende richtingen verschillende brekingskracht heeft. Als u torische lenzen gebruikt moet u naast sterkte, diameter en basiscurve ook de waarden van de cylinder en as aangeven. |
| Welke gekleurde lenzen zijn voor mij geschikt? |
Welke gekleurde lenzen zijn voor mij geschikt?
Gekleurde lenzen zijn er voor mensen met donkere en lichte ogen en ze zijn er als eendagslenzen en maandlenzen. Het kleurenresultaat kan niet worden gegarandeerd aangezien het individueel afhangt van uw eigen oogkleur, voor het gewenste effect bevelen we aan dat u de lenzen bij een opticien uitprobeert.
Donkere ogen:
Gespikkeld gekleurde lenzen of lenzen met een opake kleur passen het best bij mensen met bruine of zeer donkere ogen. Kies tussen: FreshLook Colors, FreshLook ColorBlends, Acuvue 2 Colours Opaque.
Lichte ogen:
Normaal gesproken krijgt u het beste effect als u een kleur kiest die uw natuurlijke oogkleur versterkt, d.w.z. dat bijvoorbeeld groene of aqua gekleurde lenzen goed passen bij groene ogen. Kies tussen: Focus Softcolors, FreshLook Dimensions of Acuvue 2 Colours Enhancers. |
| 2. Lensgebruik |
| De lenzen voelen niet goed aan, wat moet ik doen? |
De lenzen voelen niet goed aan, wat moet ik doen?
Begin met controleren of de lenzen die u gebruikt overeenkomen met wat uw opticien heeft voorgeschreven, controleer ook of de lenzen niet kapot zijn. Als het probleem blijft bestaan moet u meteen contact opnemen met uw opticien. |
| Hoe moet ik mijn lenzen behandelen/verzorgen? |
Hoe moet ik mijn lenzen behandelen/verzorgen?
Om vuil te vermijden dat aan de ene kant het comfort kan verminderen en aan de andere kant een verhoogd risico op infecties met zich mee kan brengen is regelmatige verzorging van de lenzen nodig. Als u eendagslenzen gebruikt hoeft u uw lenzen niet te behandelen en verzorgen.
Verzorgingstips:
Reinig en desinfecteer de lenzen elke keer dat u ze uitdoet. Bewaar de lenzen 's nachts in een lensetui met goedgekeurde lenzenvloeistof. Lensetuis kunnen een bron van bacteriëngroei zijn, vervang het etui daarom regelmatig. |
| Ik ga voor de eerste keer lenzen gebruiken, hoe zal ik te werk gaan? |
Ik ga voor de eerste keer lenzen gebruiken, hoe zal ik te werk gaan?
Eerst kunt u een oogtest doen bij een opticien die u een lenstype zal aanbevelen. Als u lenzen hebt uitgeprobeerd en tevreden bent kunt u zelf kiezen waar u uw lenzen wilt bestellen. |
| Kunnen eendagslenzen meerdere keren worden gebruikt? |
Kunnen eendagslenzen meerdere keren worden gebruikt?
Een groot voordeel bij het gebruik van eendagslenzen is dat bij elk gebruik een nieuwe lens wordt ingedaan, waardoor het risico op vuil en bacteriën wordt verminderd en waardoor u niet hoeft te reinigen met lenzenvloeistof en andere verzorgingsmiddelen. Als de lenzen meer dan een keer worden gebruikt moeten de lenzen ten eerste worden schoongemaakt en gedesinfecteerd, ten tweede loopt u meer risico dat er bacteriën op de lenzen komen. |
| Kunnen maandlenzen langer dan een maand worden gedragen? |
Kunnen maandlenzen langer dan een maand worden gedragen?
Als de lenzen een tijd zijn gebruikt verslechtert zowel het comfort als de scherpstelling. De aanbevolen draagtijd is ingesteld zodat u deze
verslechtering niet hoeft te ervaren. Het risico dat u neemt als de lenzen
langer dan aanbevolen worden gedragen is echter individueel en varieert van persoon tot persoon.
|
| 3. Recept voor lenzen |
| Een oogtest bij de opticien zonder lenzen te bestellen? |
Een oogtest bij de opticien zonder lenzen te bestellen?
U kunt best een oogtest bij de opticien laten doen zonder lenzen te bestellen. Waar u uw lenzen bestelt is uw eigen keuze. U heeft er ook recht op om wanneer dan ook uw recept door uw opticien uit te laten schrijven.
|
| Hoe vaak zal ik een oogtest doen? |
Hoe vaak zal ik een oogtest doen?
Wij raden u aan om een keer per jaar een oogtest te laten doen, zodat de opticien kan controleren dat uw ogen in goede conditie zijn. Het kan zijn dat de waarden van uw lenzen aangepast moeten worden. Daarom is het belangrijk dat u als contactlensdrager regelmatig een bezoek brengt aan de
opticien. |
| 4. Prijzen |
| De laagste prijsgarantie, hoe werkt die? |
De laagste prijsgarantie, hoe werkt die?
YourLenses is een prijsvechter op de lenzenmarkt. We vernieuwen onze prijzen voortdurend om altijd lager te zijn dan onze concurrenten. Daarom durven we onze klanten een laagste prijsgarantie aan te bieden. De prijsgarantie betekent dat als u een gelijkwaardig product voor een lagere prijs vindt, u dat product bij ons voor die prijs kunt kopen. |
| Hoeveel kan ik besparen? |
Hoeveel kan ik besparen?
Dat verschilt afhankelijk van welk lenzenmerk u bestelt. Maar aangezien we onze prijzen steeds corrigeren om altijd lager te zijn dan onze online-concurrenten en de opticiens kunt u er zeker van zijn dat u goede zaken doet als u bij YourLenses koopt. |
| Is de prijs inclusief BTW? |
Is de prijs inclusief BTW?
Ja, de prijzen die op de website van YourLenses zijn aangegeven zijn altijd inclusief BTW. |
| Komen er verzendkosten bij? |
Komen er verzendkosten bij?
Nee, YourLenses brengt geen verzendkosten in rekening. |
| 5. Koopvoorwaarden & Policies |
| Cookies? |
Cookies?
YourLenses gebruikt zogenaamde cookies om strikt technische redenen zodat we uw bezoek aan onze website kunnen vereenvoudigen en verbeteren. We informeren hierover in overeenstemming met de Telecommunicatiewet die op 19 oktober 1998 in werking is getreden.
Een cookie is eenvoudig een tekstbestand dat op de harde schijf van uw computer wordt bewaard. Onze cookies bevatten geen persoonlijke informatie. Ze worden alleen gebruikt om bij te houden welke producten u hebt gekozen en om de bezoekersaantallen te meten. Als u het opslaan van cookies niet accepteert kunt u dit uitschakelen bij de veiligheidsinstellingen van uw webbrowser. Als u cookies uitschakelt zal het winkelmandje op YourLenses niet goed werken en uw bestelling zal niet worden uitgevoerd. Hoe men cookies activeert verschilt tussen verschillende webbrowsers. Het is echter bij alle browsers zo dat u moet zoeken naar 'Cookies toestaan' of 'Cookies activeren'. Voor meer informatie over uw eigen webbrowser bekijkt u diens helpbestanden.
Netscape: Klik op 'redigeren', dan op 'instellingen/voorkeuren' en
daarna op 'geavanceerd'. 'Accepteer alle cookies' moet zijn aangekruist.
Internet Explorer 5: Klik op 'extra' en dan op 'internetopties',
dan kiest u het tabblad 'veiligheid', u klikt op 'het niveau personaliseren' en zorgt ervoor dat bij het alternatief cookies toestaan' en 'sta tijdelijke cookies toe' de keuze 'geactiveerd' is aangekruist.
Internet Explorer 6: Klik op 'extra' en dan op 'internetopties', daarna kiest u het tabblad 'privacy'. Daar stelt u de 'schuif' op het niveau normaal' in of u klikt op 'redigeren' en schrijft www.yourlenses.com in het vak 'adres van website'. Vervolgens klikt u op 'toestaan', waarna het adres in het onderste vak komt te staan. Daarna klikt u op 'ok'.
Internet Explorer 7: Klik op 'extra' en dan op 'internetopties'. Daarna kiest u het tabblad privacy'. U stelt de 'schuif' op 'normaal' of u klikt op 'redigeren' en schrijft www.yourlenses.com in het vak 'adres van website'. Vervolgens klikt u op 'toestaan', waarna het ades in het onderste vak komt te staan. Daarna klikt u op 'ok'. |
| Hoe betaal ik? |
Hoe betaal ik?
U kunt per factuur of per creditcard betalen.
Bij factuurbetaling moet het bedrag binnen 15 dagen worden betaald. Mocht u - na een herinnering per e-mail - niet of niet volledig betalen, dan wordt het bedrag met EUR 35,- administratiekosten verhoogd. Mocht u deze vordering tevens niet betalen, dan loopt u het risico dat uw factuur door een incassobureau overgenomen wordt, waarbij het bedrag met gerechtelijke incassokosten verhoogd wordt. Ook worden vanaf dat moment niet betaalde rekeningen openbaar.
Bij aankoop per creditcard wordt het bedrag tijdens de bestelling van uw rekening afgehaald. Uw betaling wordt beschermd door middel van DebiTechs secure server software (SSL), een programma voor veilige zakelijke transacties. |
| Hoe ga ik te werk als ik mijn lenzen wil retourneren? |
Hoe ga ik te werk als ik mijn lenzen wil retourneren?
Neem contact op met onze klantenservice voordat u uw producten retourneert. Geef uw ordernummer en uw contactgegevens op. Als we het product hebben teruggekregen en de retournering hebben goedgekeurd zullen we u het volledige bedrag terugbetalen. |
| Hoe lang zijn jullie levertijden? |
Hoe lang zijn jullie levertijden?
Uw producten worden 5-8 dagen nadat u de bestelling geplaatst heeft, aan u geleverd. Sommige producten, zoals gekleurde of torische lenzen kunnen een langere levertijd hebben. U kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice om de levertijd voor een specifiek product op te vragen. Alle gemelde levertijden zijn een indicatie en kunnen niet leiden tot enig recht of aansprakelijkheid. |
| Mijn privacy? |
Mijn privacy?
YourLenses houdt zich aan de Nederlandse Wet Bescherming Persoonsgegevens, wat onder andere inhoudt dat u als klant toestemming moet geven voor het behandelen en bewaren van uw persoonlijke gegevens. Door een koop te voltooien bij YourLenses geeft u deze toestemming. We zullen uw persoonlijke gegevens nooit aan derden doorgeven. YourLenses bewaart uw gegevens bijvoorbeeld om u te kunnen informeren over interessante productontwikkelingen.
Als u wilt weten welke gegevens bij ons zijn bewaard of als u uw gegevens wilt wijzigen kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice. YourLenses gaat ervan uit dat u een eventuele adreswijziging direct aan ons doorgeeft. Zolang YourLenses geen verhuisbericht heeft ontvangen blijft u aansprakelijk voor de door u bestelde producten die op het oude adres zijn geleverd. |
| Mijn retourneringsrecht? |
Mijn retourneringsrecht?
YourLenses geeft een volledig retourneringsrecht binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u het product hebt ontvangen, op voorwaarde dat het product in een onbeschadigde, onaangebroken en ongemerkte originele verpakking wordt geretourneerd. |
| Reclamaties? |
Reclamaties?
We hebben fabrieksgarantie op onze lenzen. Wilt u een product reclameren, neem dan contact op met de klantenservice, die zal u verder helpen. Bewaar het product dat u wilt reclameren altijd. |
| Wat doe ik als ik twee verschillende merken wil bestellen? |
Wat doe ik als ik twee verschillende merken wil bestellen?
Kies eerst het ene lenzenmerk in, vul uw lenzenparameters in en klik vervolgens op 'toevoegen'. Daarna doet u hetzelfde met het volgende lenzenmerk. |
| 6. Over YourLenses |
| Hoe kunnen jullie zoveel lagere prijzen aanbieden dan mijn opticien? |
Hoe kunnen jullie zoveel lagere prijzen aanbieden dan mijn opticien?
Bij YourLenses kopen we lenzen in veel grotere hoeveelheden in dan de plaatselijke opticien. Dat betekent dat we de inkoopprijs laag kunnen houden. Ons effectieve distributiemodel zorgt er bovendien voor dat de kosten voor het magazijn en de winkel lager worden. Bij elkaar betekent dat dat we u als klant lage prijzen kunnen aanbieden. |
| Verkopen jullie alleen originele producten? |
Verkopen jullie alleen originele producten?
Ja, YourLenses verkoopt alleen op kwaliteit gecontroleerde originele producten van bekende fabrikanten zoals CIBA Vision, Johnson & Johnson, Bausch and Lomb en Cooper Vision. |
| Waarom zou ik mijn lenzen bij YL bestellen? |
Waarom zou ik mijn lenzen bij YL bestellen?
Bij YourLenses kunt u precies dezelfde lensproducten bestellen als bij de opticien, het enige verschil is dat onze prijs veel lager is. Het is onze ambitie om altijd lagere prijzen aan te bieden dan opticiens en andere online-leveranciers. We vernieuwen onze prijzen daarom constant. Aangezien we de lenzen rechtstreeks bij u thuis bezorgen is het bovendien eenvoudig en gemakkelijk om uw lenzen bij YourLenses te kopen. |
| |